10 de jan. de 2018

Sobre o significado de Bem Receber


O entendimento mais amplo a respeito da hospitalidade, segundo os autores britânicos, Lashley & Morrison, é que em primeiro lugar, a hospitalidade seja o bom relacionamento entre anfitrião e hóspede.

A hospitalidade para ser eficaz, segundo os autores, é preciso que o hóspede sinta que o anfitrião está sendo hospitaleiro por sentimentos de generosidade, pelo desejo de agradar e por ver a ele, hóspede, um indivíduo.

Embora existam basicamente, dois tipos de hospitalidade, a privada e a comercial, importante salientar que nem sempre quem recebe bem em casa e bom anfitrião fora dela. Na hospitalidade privada o anfitrião assume a responsabilidade pelo bem-estar de seu hóspede, por afetividade. Já na hospitalidade comercial, que é o caso dos meios de hospedagem, há um interesse pelo lucro, considerando que o hóspede está pagando pelo serviço.

Desta forma, o anfitrião, ou melhor, o prestador de serviço, deve reconhecer no pagamento a base da relação de serviço e qualidade.

Mas afinal, o que é bem receber? É quando ocorre o acolhimento do outro, como cliente, paciente ou hóspede. Esse acolhimento se realiza, por exemplo, quando em uma reserva por telefone o cliente tem a impressão de ver o sorriso de quem o está atendendo. Outro exemplo: quando o cliente chega a um restaurante em dia de chuva e as boas vindas se iniciam com uma grande sombrinha aberta para sua comodidade.

Um fator que é consenso nos informa Maricato (autor de Marketing para Bares e Restaurantes, Ed. SENAC Nacional, 2004), é quando a empresa ensina ao colaborador as técnicas do oficio para prestar um serviço ágil e eficiente, fazendo com que ele permaneça atento o tempo inteiro. Essa premissa vem ao encontro do que o Prof. Geraldo Castelli chama de capital humano ou “humanware”, os recursos humanos da empresa. Para o professor, a melhoria do “humanware” pode se dar “através do aporte de conhecimento, desenvolvimento das habilidades e da formação de bons hábitos.”

Mas o bem receber vai além da qualidade no atendimento! Quando se trabalha com ética e respeito à natureza e ao ser humano, quando o empreendimento está coerente com a proposta do seu entorno, e quando se sente que as pessoas a sua volta estão satisfeitas com o que fazem e com o resultado de seus esforços, o bem receber se torna algo natural.

Há porém, questões que precisam ser discutidas e analisadas pelo empreendedor por trás do conceito de hospitalidade, tais como: condições de trabalho – saúde e segurança no trabalho, capacitação profissional, respeito ao consumidor, entre outros. É fundamental não transparecer para o cliente, problemas pessoais, de equipe ou de estrutura que por ventura podem estar ocorrendo.

Com relação às técnicas de atendimento personalizado, importante ressaltar que cada cliente é um indivíduo e como qualquer um, ele não pode ser o mesmo todos os dias. Por isso o atendente não deve tirar conclusões precipitadas, ao contrário, deve entendê-lo, colocando-se em seu lugar.

Quanto melhor você se relacionar com as pessoas, mais você testará sua habilidade em lidar com clientes. Alguns pontos importantes ao se lidar com hospedes em geral:

ü  O hóspede é a pessoa mais importante no meu meio de hospedagem;

ü  O hóspede nunca atrapalha o meu serviço, ele é a razão do mesmo;

ü  O hóspede escolheu frequentar o nosso estabelecimento, entre tantos. Não é nenhum favor servi-lo bem;

ü  O hóspede não é um estranho no nosso trabalho, ele merece nosso mais cortês e melhor tratamento.

Para a sobrevivência de qualquer empresa no mercado, o bom atendimento é uma obrigatoriedade. A palavra qualidade está presente no vocabulário da maioria das pessoas e um cliente de restaurante espera encontrá-la quando precisa sanar suas dúvidas com relação ao serviço ou algum item do cardápio, por exemplo.  Suas dúvidas devem ser sanadas de forma clara e simpática e não com um meio sorriso onde o atendente demonstre deboche.

No quesito excelência no atendimento, agilidade no serviço de mesa em restaurantes, é outro ponto que merece atenção, mas veja: rapidez é algo subjetivo, pois existe a máxima a pressa é inimiga da perfeição. Claro é, que em um local de refeições comerciais existe um tempo mínimo para que o processo se desenvolva. Quando um atendente está lento demais, dá a impressão de não gostar do que está fazendo.

A cobertura de uma cama, com o envelopamento adequado dos lençóis, a limpeza do box do banheiro, a colocação das toalhas com o logotipo do hotel a mostra, entre outros, são exemplos onde se deve transparecer a técnica por trás da agilidade. Quando se conhece as técnicas de serviço, o mesmo ocorre com naturalidade e se desenvolve a contento.


Por fim, a essência do servir está na elegância do colaborador de qualquer empresa turística, em demonstrar simpatia na medida certa, em trajar um uniforme impecável e utilizar um vocabulário formal sem ser pedante. 

Obs.: texto de minha autoria que escrevi quando Diretora de Capacitação da ABIH-SC (Fev. 2017)

20 de mai. de 2017

Minha viagem a Portugal

Minha viagem a Portugal aconteceu em maio de 2016. Um ano se passou e a saudade bateu!! O objetivo maior era visitar a terra natal do meu pai. Fomos eu, meu irmão Alexandre e meu pai, João Carlos.

De início ficamos dois dias em Lisboa. Após isso fomos para Dublin e Paris e depois retornamos a Portugal via Porto. Passamos por Viseu, Carregal do Sal, Aveiro, Coimbra e Nazaré para chegarmos novamente em Lisboa. Visitamos também Sintra, Cascais e Estoril muito rapidamente.

Como foi em Lisboa

Com o pai no Mosteiro dos Jerónimos

Vitrine na R. Augusta

Passeando pelo Parque das Nações


Como foi em Porto

Interior da Estação Ferroviária

Na linda Lello

Pausa  na Praça de Lisboa para um café carioca




Como foi em Aveiro

Na Ria, obviamente!

Experimentando hidromel

Azulejos, azulejos, azulejos



Como foi em Sintra

Poço Iniciático

Na Quinta da Regaleira

Desenho do Palácio que consta do acervo


Depois disso ainda passamos por Coimbra e Nazaré e fomos também a Cascais e Estoril, próximas a Lisboa.

8 de fev. de 2017

3 anos e tanto depois....

Achei entre meus arquivos...

Foi de um curso feito no e-Proinfo em Out. de 2013 que fiz quando estava no CEDUP - JL. Avancei, somente em dois aspectos, mas avancei! Ah... sem ser injusta: a escola do JF é muito boa.

Fiz minha viagem pra Europa (porque a primeira nem vale: tinha 2,5 anos quando fui a Portugal e Espanha)  e escrevendo sobre isso, lembrei que falta postar fotos e textos sobre a viagem. E estou prestes a concluir a pós-graduação no IFSC em Ed. Profissional e Tecnológica. 

Falta somente a monografia... vamos que vamos!!

Vejam:

MEU PROJETO PESSOAL E PROFISSIONAL

MEU PROJETO PESSOAL
Abaixo seguem os aspectos que integram o meu projeto pessoal.


  •          Dar uma educação de excelência para meu filho;
  •          Viajar para o exterior;
  •          Mudar para um apartamento maior onde eu possa ter meu ateliê;
  •         Voltar a fazer hidroginástica.

MEU PROJETO PROFISSIONAL
Abaixo seguem os aspectos que integram o meu projeto profissional.

  • Estudar continuamente;
  • Passar num concurso para obter estabilidade e carreira.  Na área da educação seria o ideal;
  •  Retomar meus artigos que não foram concluídos;
  • Participar de eventos de forma efetiva – palestrando e apresentado artigos científicos;
  •  Escrever sobre minha experiência no CEDUP – JL;
  •  Realizar mais uma pós-graduação.

26 de out. de 2016

FEIRA DA FREGUESIA

Domingo, no Centro Histórico de São José, foi assim: dia de Feira da Freguesia. Deu para perceber o carinho com que tudo foi feito e pensado, porque muito além da programação bem atrativa, havia variedade de expositores, qualidade no atendimento e preços convidativos.

Dessa vez, foi legal observar que estabelecimentos próximos estavam abertos, dando apoio ao evento, como por exemplo, a padaria, a biblioteca, a galeria de arte.

Estão de parabéns os organizadores e quem mais acampou a ideia, pois a Feira está crescendo em atrativos e público. São José merece essa bacana opção de lazer!








24 de jul. de 2016

Impressões sobre comportamento e educação - viagem Europa 2016

Como educadora, não poderia deixar de fazer, mesmo que brevemente, uma análise sobre a situação social e educacional dos lugares por onde passei durante minha viagem a Europa, agora em Maio de 2016.

1. Diferentemente do que a gente imagina, as livrarias não estão cheias. Exceção são as que se tornaram pontos de atração turística, como a Lello & Irmão em Porto. Eles estão cobrando a taxa de 3 euros para a visitação da mais charmosa livraria da Europa. Mas vale super a pena. Mesmo porque na compra de um livro o valor é descontado.



Ponto de venda de ingressos na Lello &Irmão
Também na Shakespare and Company, em Paris, havia movimento de turistas. Não achei os preços atrativos para comprar nem mesmo os usados!



Eu ali na banca, só vendo!

Passei em uma feira de livros em Lisboa, na Estação de Metrô do Parque das Nações. Na feira, realmente os preços estavam mais atrativos. Comprei algumas brochuras, porém nas livrarias não vi vantagem financeira, pois nosso câmbio estava alto. Coisa de 4,50 reais para 1 euro.... 





2. Conversando com o prof. António Moreira, coordenador da doutorado em Educação da Universidade de Aveiro, me explicou que o governo de Portugal subsidia escolas particulares, os colégios. Isso está acarretando evasão das públicas. Consequência: exonerações e fechamento das escolas públicas em todo o país. a esquerda não está gostando nada da situação e espalhou outdoor em algumas cidades. Pude vê-los em Coimbra e também em Viseu.






3. Na grande maioria dos atrativos turísticos há grupos de escolas. Nos dias de sol, as professoras levam os "miúdos" para as praças para lanchar. Lindo de ver! 
Interessante observar que nas bilheterias dos atrativos turísticos e principalmente dos museus, há a informação da gratuidade para a faixa etária dos 15 aos 25 anos. É uma ação dos governos para incentivar a juventude.Já os mais velhos, acima de 65 anos, raramente têm desconto. Bem ao contrário aqui do Brasil!


Neste caso, na ria em Aveiro.

4. Em Dublin, um centro de distribuição de drogas do governo. De acordo com meu amigo, eles têm o cadastro de pessoas e fornecem a dose diária necessária. Há vários desses. Oferecem serviços de alimentação, orientação e higiene, porém respeitando o livre arbítrio de cada um. Essa foto foi tirada às 20h. Quando passamos de volta, às 23h já havia fila. Mas não há perigo...




Em frente ao Rio Lefey.

Tem mais, aos poucos vou me recordando. Minhas anotações são esparsas... vou me disciplinar para postar!

2 de abr. de 2016

Sobre o filme Hannah Arent - ideias que chocaram o mundo


Alguns pontos para reflexão no filme de Margarette von Trota, supondo que o leitor saiba de antemão quem foi Hannah Arent.

       A aluna que se apaixona pelo professor.
Nada de novo, certo? O que surpreende (ou não) é o contexto, a época de 30. Como essa mulher era emancipada! O filme trata da época que Hannah Arent já estava em NY, isto é, 1960, mas volta algumas cenas ao passado dela na Alemanha.

      Um intelectual que se envolve com o nazismo.
Será que foi o primeiro?
Lembro agora da aula de quinta última do prof. de História e Filosofia da Ciência e Tecnológica, Elieser Donizete Spereza durante o curso de Especialização em Educação Profissional e Tecnológica do IFSC, que afirmou ser o grande desafio da reflexão filosófica de hoje não deixar que aconteça novamente o que ocorreu em Auschwitz. Para isso, os intelectuais precisam estar atentos para não cair em armadilhas como essa!

      Os amigos íntimos lhe dão as costas.
Foi meio triste de ver  o rompimento com pessoas que ela realmente amava. Mas ao mesmo tempo, eram amigos de longa data e que a conheciam bastante bem. Não a compreenderam.

      Aprendi algumas coisas novas durante o filme.
A primeira que existiam líderes judeus e que estes, de alguma foram (que eu ainda vou pesquisar) foram coniventes com o que aconteceu durante a Segunda Guerra. Sim, eu acredito no que a Hannah Arent escreveu, porque o ser humano é capaz de muita coisa. E essa “banalidade do mal” que ela cunhou, pode explicar isso.   

Depois, que como um assassino pode ser uma pessoa normal. Ou melhor, um nada. Um medíocre incapaz de pensar. Um cúmplice do holocausto que não era um mestro, como tantos outros o foram. Mas, um cara que estava somente cumprindo ordens, mecanicamente. Não pensava o dito cujo do Eichmann. Fato elementar para decidir entre um sim e um não. Entre o certo e o errado, entre o belo e o feio.

5     Como a atriz do filme fumou! Fumou em praticamente todas as cenas. O filme começa e termina com a atriz Barbara Sukowae fumando!

Pergunta:  Mesmo sendo uma característica de Hannah Arent . Poderiam ter minimizado esse fator. Ficou demais! Não pesquisei, mas ela deve ter morrido por causa do cigarro...

6     A internet possui pouco mais de oito milhões de itens com a palavra chave Hannah Arent e o seu texto da Wikipédia é até bem extenso, mas fala pouquíssimo do período que trata o filme.

20 de mar. de 2016

A HISTÓRIA DA EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA NO IFSC SOB A ÓTICA DA CONSTRUÇÃO SOCIAL E HISTÓRICA DA EDUCAÇÃO PROFISSIONAL NO BRASIL – UM ENSAIO


Por: Carla Vieira Lopes
Orientadora: Prof.ª Denise Araújo

Introdução

A proposta deste ensaio é contextualizar a temática da monografia do Curso de Especialização em Educação Profissional e Tecnológica com o Eixo I como componente curricular do curso, a saber: Construção social e histórica da educação profissional no Brasil, e os subsídios fornecidos pelas bases tecnológicas, científicas e instrumentais de: Formação da Sociedade Brasileira, especialmente citando Milton Santos, a configuração de tempo e espaço, as mudanças que a década de 1990 impôs ao mundo capitalista e a democratização da Educação a distância como noção de rede.
Para História e Historiografia da EPT, partiu-se da criação das Escolas de Aprendizes e Artífices, germe do IFSC atual, procurando historicizar a Ead na instituição. Já em Política Públicas em EPT, procurou-se citar a legislação que dá base à Ead no Brasil e em especial à Universidade Aberta do Brasil, a principal política pública até então desenvolvida neste sentido.
Por fim, para contemplar Formação Docente na EPT, procurou-se levantar os Programas de Formação do Cerfead que atendem a Lei nº 11.892 de dezembro de 2008.

Contextualizando – o espaço do IFSC frente às mudanças tecnológicas do século XXI

O processo de industrialização pretendido por Afonso Pena para o Brasil, já em seu discurso de posse para Presidente da República (15 de novembro de 1906), implicava na criação e multiplicação de institutos de ensino técnico e profissional que garantisse “mestres e operários instruídos e hábeis”, segundo o Histórico da Educação Profissional disponibilizado pelo site do MEC. Na prática, a criação das Escolas de Aprendizes e Artífices em 1909 representou levar uma educação para as camadas mais pobres da população, porém por meio do trabalho. O Estado, buscava à época, garantir escola e trabalho aos chamados "desprovidos de fortuna", que nada mais eram que os filhos dos trabalhadores.
Representou também assumir uma política educacional que atendesse aos industrialistas (Manfredi, 2002, p. 82) e a uma ideologia que naquela ocasião já dominava a Europa: a educação pública gratuita.
A localização das escolas, porém, não obedeceu a um critério econômico. A lógica era criar as escolas (e foram 19) em locais com parque industrial desenvolvido, mas o que de fato ocorreu foi a instalação das escolas nas capitais dos estados (Manfredi, 2002, p. 83), uma decisão muito mais política do que econômica.
Interessante observar que Xavier (2010 p. 63), lista cronologicamente uma linha do tempo com os principais marcos relacionados aos antecedentes da origem do Polo Tecnológico Florianópolis, que se inicia com a fundação em 1909 da Escola de Aprendizes e Artífices, e a destaca como “pioneiro formador de recursos humanos (...) especializados para o Polo Tecnológico da Grande Florianópolis.”
Já a origem da Educação a distância no IFSC, de acordo com Almeida (2010), se iniciou em 1999 quando a unidade de São José da Escola Técnica Federal (ETF-SC) ofereceu o primeiro Curso Básico em Refrigeração a distância.
Iniciou tardiamente em relação ao surgimento da Ead no Brasil, que ocorreu no formato por correspondência na década de 1940, o que se considera a primeira geração da EaD, Kipnis (in Formiga e Litto, 2009, p.210). Segundo este mesmo autor, com o rádio e a televisão tem-se a segunda geração da Ead (décadas de 60 a 80), momento em que se promoveram os programas de alfabetização, em especial os ligados à Igreja Católica e também os de ensino supletivo para a complementação dos estudos de jovens e adultos (atual EJA).
Com relação as demais instituições de ensino superior (IES), a Ead no IFSC iniciou simultaneamente, porque foi na década de 1990, caracterizada pela difusão das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC), que se possibilitou a “efetiva entrada das IES nesta modalidade de ensino” (Kipnis in Formiga e Litto, 2009, p. 2010) e a Ead “ficou efetivamente conhecida.”(Torres in Formiga e Litto, 2009, p 196 ).
Foi na década de 90, inclusive, que ocorreram importantes alterações no mundo do trabalho, e aqui no Brasil coincidiu com o então Governo Collor. Houve um desemprego estrutural, as ideias da reengenharia chegaram ao Brasil assim como o modelo de produção do Toyotismo. A economia nacional se abriu ao mundo.
Somente em 2005 a Ead foi reconhecida formalmente no Brasil pelo Decreto nº 5.622, de 19 de Dezembro, que regulamentou a Lei 9.394 de 1996 (LDB), constituindo-se seu marco legal. No seu Capítulo II trata do credenciamento das instituições, da regulamentação pela União, dos requisitos para o registro de diplomas, da produção, controle e avaliação de programas de Ead e das condições operacionais para facilitar sua implementação.
Em 2006, o CEFET de Florianópolis ofereceu o Curso Técnico em Eletrotécnica na modalidade Ead, em parceria com a ELETROSUL. Esta iniciativa deu início a estrutura física e pedagógica do que hoje é o Núcleo de Ensino a Distância (Nead) do Campus Florianópolis.
O IFSC se credenciou ao MEC em 2006 para o oferecimento de cursos (graduação e pós-graduação) em Ead, embora antes disso como já citado, tenha havido a iniciativa da unidade de São José, o que marcou o início desta modalidade de ensino na instituição.

Da democracia da Ead – nova configuração de tempo/espaço
As IES, tanto públicas quanto privadas, começaram a investir na Ead nos últimos 20 anos de forma a interiorizar e democratizar a educação. Um dos pontos levantados por Machado (2006) em sua análise das dimensões da gestão democrática do ensino de EPT, é exatamente “a erradicação do problema de atendimento à demanda, com a garantia de máximo acesso da população escolarizável ao espaço escolar” e assim sendo, é a Ead que vem ao encontro deste onde e como o sujeito aprendiz acessa a educação.
Falar em cursos a distância é tratar de um processo educacional que implica na inclusão digital do sujeito, na aproximação das instituições de ensino por meio dos polos de educação a distância (atualmente o IFSC integra conjuntamente com outras instituições 13 polos) descentralizando dessa forma a educação dos grandes centros.
Falar em Ead também implica, tratar da formação de professores. Ideia inicial da Universidade Aberta do Brasil (UAB), quando garante a prioridade em seu público atendido: professores que atuam na educação básica, seguidos dos dirigentes, gestores e trabalhadores em educação básica dos estados, municípios e do Distrito Federal, de acordo com a legislação vigente. Quantificar os alunos atendidos nestes últimos 20 anos de Ead no IFSC é um desafio que pode ser perseguido.
Ideia também preconizada na criação da UAB, é a democratização do ensino a partir do momento que as instituições se fazem presentes nas cidades menores por meio da Ead, por meio dos polos de educação a distância.

“Os IFs estão organizados em Rede e foram planejados para apresentar uma estrutura verticalizada de oferta educacional, compreendendo um espectro que se inicia nos cursos de Formação Inicial e Continuada de trabalhadores (FIC), passando pelos cursos técnicos de nível médio, até alcançar os estudos em nível de graduação e pós-graduação.” (Projeto de Implantação do Centro de Referência, 2014:13)

O espaço geográfico estudado por Campos (2005) incluindo as cidades, sempre num processo de transformação, é objeto de análise de diversas disciplinas inclusive a educação, a partir da ótica que um sistema de ensino público se propõe em rede federal, incluindo o IFSC.
Interessante observar que também é tema de estudo de Campos (2005, p.139), a noção de redes, que se constituem numa nova realidade ( a partir da década de 1990 em contraponto ao espaço banal)  e que se justificam como a expressão verticalidade. As redes constituem-se segundo o autor, apenas uma parte do espaço, o espaço de alguns. E assim o é com a educação federal – seu acesso, sua gratuidade. E assim é com a educação a distância, como tendência da década de 1990, trazendo uma ruptura no processo ensino-aprendizagem, criando junto a Internet uma rede de novos conceitos e conhecimentos. Proporcionando inclusive, que o espaço da educação seja o mesmo do trabalho e da casa.
Procurando institucionalizar a Ead no IFSC, em fevereiro de 2014, o Conselho Superior do IFSC determinou a criação do Centro de Referência em Formação e EaD assim como a criação dos Núcleos de Ensino a Distância (NEaD) com base nas determinações da Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES).
O intuito foi o de equipar todos os campus com os Nead, buscando a valorização da Ead, o que vem ao encontro da atual política educacional do governo federal, que até 2015 estava acompanhando e incentivando amplamente a evolução dos cursos na modalidade à distância no país, por meio da UAB. Até o momento foram autorizados a funcionar 15 Nead nos campus de: Criciúma, Palhoça Bilíngue, Lages, Canoinhas, Gaspar, São Miguel do Oeste, Garopaba, Florianópolis, Araranguá, Joinville, Jaraguá do Sul, Chapecó, Xanxerê e Caçador.

As políticas públicas para a Ead e o IFSC

Em 2006, o CEFET- SC participou do primeiro edital (publicado pela Secretaria de Educação a Distância do Ministério da Educação) do Programa Universidade Aberta do Brasil (UAB), para ofertar a partir de 2007 o Curso Superior de Tecnologia em Gestão Pública. Na primeira edição do curso foram disponibilizadas 300 vagas e este curso se tornou posteriormente um dos mais procurados dentre os ofertados em Ead pelo IFSC.
Importante salientar, que o objetivo da UAB é “expandir e interiorizar a oferta de cursos e programas de educação superior no País”, de acordo com o seu decreto de criação, o Decreto 5.800, de 8 de junho de 2006. A criação da UAB está inserida como política pública de articulação entre a Secretaria de Educação a Distância do Ministério da Educação (SEED/MEC) e a Diretoria de Educação a Distância da (DED/CAPES) com vistas à expansão da educação superior, no âmbito do Plano de Desenvolvimento da Educação (PDE) de acordo com informações que constam no site da instituição.
Sob a Portaria do MEC n° 1.369 de 07 de Dezembro de 2010, o IFSC atualmente está presente em 11 polos de educação a distância em Santa Catarina, atuando ainda nos polos de Foz do Iguaçu (PR), Jales (SP) e Cachoeira do Sul (RS), totalizando 13 polos, fazendo juz ao objetivo da UAB.
A adesão do IFSC a outro programa do Governo Federal, o Programa Escola Técnica Aberta do Brasil da SEED/MEC, hoje denominado Rede e-TEC Brasil, aconteceu em 2007 iniciando com a oferta do curso Técnico de Informática para Internet.
A Rede e-Tec Brasil é uma política educacional do Governo Federal que tem como finalidade o desenvolvimento da Educação Profissional e Tecnológica (cursos técnicos de acordo com o Catálogo Nacional) na modalidade de educação a distância, de acordo com o Decreto 7.589 de 26 de outubro de 2011.

“É uma das ações que integram o Programa Nacional de Acesso ao Ensino Técnico e Emprego (PRONATEC). A profissionalização, inclusive a distância, deve ser elemento que contribua para ingresso, permanência e conclusão do Ensino Médio para jovens e adultos. Nesse sentido, ela é entendida como estratégia de elevação da escolaridade e deve se articular às demais ações da própria instituição, fortalecendo as possibilidades de permanência e continuidade de estudos.” (Mello et all., 2014, p. 08)

Em 2014, o IFSC passou a integrar a Rede Universidade Aberta do SUS (UNA-SUS), que reúne instituições públicas de ensino superior, credenciadas a ofertarem cursos a distância para os trabalhadores do Sistema Único de Saúde (SUS), porém segundo informações do Cerfead, até o momento nenhum curso foi ofertado. 
Com o início de suas atividades 2014, o Centro de Referência em Formação e Ead – Cerfead, que está vinculado à estrutura organizacional da Pró-Reitoria de Ensino, estabeleceu dois pilares fundamentais de atuação: o ensino a distância e a formação de formadores, tanto internos quanto externos.
São dois os programas de formação, a saber: o Programa de Capacitação e Aperfeiçoamento Educacional – PROCAED, cujo objetivo é oferecer formação continuada aos servidores do Instituto Federal de Santa de Catarina, e o Programa de Capacitação de Professores da Rede Pública de Santa Catarina - PROFORBAS, cujo objetivo principal é ofertar formação continuada por meio de cursos de atualização, aperfeiçoamento e pós-graduação (lato e stricto sensu) a professores e demais profissionais que atuam na Educação Básica das redes de ensino públicas de Santa Catarina.
Estes programas atendem a Lei nº 11.892 de dezembro de 2008 que institui a Rede Federal de Educação Profissional, Científica e Tecnológica, caracterizando os Institutos Federais como “uma nova institucionalidade” e com um compromisso social diferenciado com a formação de professores e servidores públicos. Os programas do Cerfead também estão de acordo com as análises de Machado (2006), com relação às dificuldades e obstáculos ao processo de consolidação da gestão da EPT, porque um dos principais gargalos, segundo a autora é a “falta de profissionais com o perfil adequado (...), à incorporação acanhada de tecnologias da informação e da comunicação.”
Trabalhando na e para a Ead, estão os professores conteudistas, os professores pesquisadores e os tutores, também professores, inclusive com pós-graduação. A formação desses profissionais foi inicialmente articulada pela UAB, mas no Brasil isso ainda é feito de forma temporária, por meio de editais, como bem salientou a vice presidente da Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Educação - ANPED para a Região Sul, Andréa Barbosa Gouveia na Audiência Pública na Câmara dos Deputados em 2015. De acordo, com esta profissional, isso dificulta as instituições públicas na continuidade dos projetos em Ead, em especial quando se trata da articulação com parceiros na interiorização do ensino.

Considerações Finais

O presente texto não é um panorama definitivo, pois o Eixo 1 - Construção Social e Histórica da Educação Profissional no Brasil deste curso, permite ainda outras (e múltiplas) interpretações. Porém, considera-se que as competências objetivadas no currículo do curso foram plenamente satisfeitas, reconhecendo a importância de cada uma das bases tecnológicas, científicas e instrumentais estudadas, como o alicerce para as demais que estão por vir e o bom aproveitamento do curso.

Referências

ALMEIDA, Alcides Vieira de. Da Escola de Aprendizes Artífices ao Instituto Federal de Santa Catarina. Florianópolis: Publicações do IF-SC, 2010.

Guia de professores e coordenadores: Implementação da rede e-Tec / organizadores: Carlos Alberto da Silva Mello et all. – Florianópolis: IFSC, 2014.

Guia de professores e coordenadores: Núcleo de Educação a Distância / organizadores: Carlos Alberto da Silva Mello, Carla Vieira Lopes, Underléa Corrêa. – Florianópolis: IFSC, 2014.

IFSC. Projeto de implantação do Centro de Referência. Florianópolis: 2014

KIPNIS, Bernardo. Educação superior a distância no Brasil: tendências e perspectivas. In Educação a distância: o estado da arte. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2009.

MACHADO, Lucilia Regina de Souza. Sistema de Gestão e Educação Profissional e Tecnológica. In I Conferência Nacional de Educação Profissional e Técnológica. Brasília, 2006.

MANFREDI, Sílvia Maria. Educação Profissional no Brasil. São Paulo: Cortez, 2002.
SANTOS, Milton. Da totalidade ao Lugar. São Paulo: EDUSP, 2005.

TORRES, Regina Maria de Fátima. EAD no ensino profissionalizante. In Educação a distância: o estado da arte. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2009.

XAVIER, Mário. Polo Tecnológico de Florianópolis: origem e desenvolvimento. Florianópolis: Insular, 2010.

ANPED. Audiência Pública na Câmara dos Deputados sobre a Pol. Nacional de Formação dos Profissionais da Educação e os Planos de Carreira. Disponível no http://www.anped.org.br/news/. Acesso em 29 de Janeiro de 2016

Histórico da EPT no Brasil. Disponível no http://portal.mec.gov.br/component/content/article?id=13175. Acesso em 03 de Janeiro de 2016.