Jason Mraz - 93 Million Miles- (Tradução) ♫♫ ♫♫

ARTIGO

SISTEMATIZAÇÃO DAS MENSAGENS ENVIADAS AOS ALUNOS DE ESPECIALIZAÇÃO - Mediação Pedagógica da oferta própria CERFEAD/IFSC

Carla Vieira Lopes 

Gabriela Figueredo

Mateus Perez Jorge

        O trabalho de mediação pedagógica realizado junto ao setor pedagógico do CERFEAD/IFSC faz parte do Projeto de Extensão - Desenvolvimento e disseminação da Educação a Distância do IFSC - nº PJ311-2017 - EDITAL Nº 08/2018/CERFEAD. Portanto, com o este relatório busca-se dar um retorno à comunidade em relação aos resultados alcançados até o momento.
        De acordo com o Projeto de Extensão citado, “o desenvolvimento e disseminação da Educação a Distância é uma das metas institucionais do IFSC, constante no Plano de Desenvolvimento Institucional, bem como no Planejamento Estratégico do Centro de Referência em Formação e EaD.”
Porém, esta é uma modalidade de ensino que ainda carece de recursos didáticos e ações pedagógicas específicas e, consequentemente, de divulgação de tais recursos à comunidade interna do IFSC e à comunidade externa, isto é, a população em geral.
        Com relação a metodologia adotada no projeto, consta que: “será desenvolvido pela equipe de Materiais didáticos Ead e pela equipe pedagógica do Cerfead, (grifo nosso) com apoio de uma equipe de bolsistas” que foi contratada entre Julho e Agosto de 2018, de acordo com o EDITAL Nº 08/2018/CERFEAD.
        Importante dizer que, todas as atividades de ensino-aprendizagem serão acompanhadas com o intuito de verificar os resultados de aprendizagem obtidos. Desta forma, justifica-se a presente sistematização para ser disponibilizada “na plataforma Moodle, bem como em repositório institucional,  divulgada à comunidade por meio de sítio eletrônico e mídias sociais, conforme política de comunicação do IFSC.”
        A presente publicação é resultado das atividades de mediação que iniciaram em julho/agosto de 2018 com o monitoramento dos estudantes dos cursos de pós-graduação lato sensu de oferta própria pelo CERFEAD/IFSC, objetivando subsidiar novas ações de permanência e êxito  com o intuito de minimizar a evasão. Destaca-se que estas ações de permanência e êxito podem ser aproveitadas tanto na comunidade interna (IFSC) quanto externa (instituições públicas de ensino).
        Os cursos contemplados com a mediação pedagógica foram os seguintes:

ESPECIALIZAÇÃO EM TECNOLOGIA NA EPT – turma de 2018

ESPECIALIZAÇÃO EM DOCÊ NCIA NA EPT – turma de 2017

ESPECIALIZAÇÃO EM DOCÊNCIA NA EPT – turma de 2018

ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO PÚBLICA NA EPT – turma de 2018

        Quando do contrato de trabalho dos mediadores pedagógicos foram acordados funções relativas ao acompanhamento dos acessos dos estudantes na Plataforma Moodle. De acordo com o  EDITAL Nº 08/2018/CERFEAD, denominou-se a função como “Tutor/orientador acadêmico a distância”, com as seguintes atividades a serem desenvolvidas:

• Participar dos encontros de formação e planejamento; 
• Acompanhar, dar apoio pedagógico às aulas presenciais dos cursos, bem como no ambiente virtual de aprendizagem (AVEA); 
• Auxiliar no processo didático metodológico dos diferentes cursos do Cerfead; 
• Mediar a comunicação entre professores e cursistas (quando for o caso); 
• Acompanhar a frequência e as atividades dos estudantes sob sua responsabilidade; 
• Acessar regularmente o AVEA para acompanhamento dos cursistas;
• Mediar a comunicação entre estudante, professor e coordenação do curso; 
• Contribuir e participar do processo de avaliação do curso; 
• Auxiliar a Coordenação CERFEAD no atendimento aos alunos, professores, coordenadores de cursos e polos, entre outros. 
• Realizar a ambientação/familiarização dos cursistas ao AVEA; 
• Entrar em contato com os cursistas nos casos de ausência frequente de acesso ao AVA, bem como na falta de participações nas atividades propostas; 
• Acompanhar no ambiente o desenvolvimento do processo de aprendizagem do acadêmico evitando a evasão; 
• Esclarecer dúvidas quanto à metodologia de ensino do curso; 
• Participar de reuniões sempre que solicitado pela coordenação de tutoria e/ou coordenação do curso.

           Atualmente são desenvolvidos as seguintes  ações pela equipe de mediação pedagógica:

• Controle de acessos dos estudantes no Moodle com vista a permitir identificar os alunos infrequentes e os possíveis desistentes;
• Controle de acesso dos professores no Moodle a fim de verificar o acompanhamento das atividades desenvolvidas junto ao curso;
• Contato com os estudantes via Moodle – envio de mensagens padronizadas e/ou não, quando se torna necessário motivar o acesso do aluno ao AVEA;
• Contato com os estudantes via e-mail: suportepedagogico@ifsc.edu.br, sempre que necessário responder a dúvidas enviadas por e-mail assim como realização de contato por diversos canais de comunicação. (moodle, whats, e-mail, ligação telefônica). 
• Atualização das planilhas de acompanhamento por curso sinalizando os acessos semanais e as mensagens enviadas por mediador;
• Elaboração  de  relatórios mensais com a descrição das ações realizadas e o quantitativo de alunos atendidos.

          Em relação ao acompanhamento semanal dos acessos dos alunos ao AVEA, foram elaboradas mensagens de comunicação desenvolvida pelos mediadores juntamente com os membros da equipe pedagógica para enviar algumas mensagens padronizadas.
          As mensagens a seguir foram utilizadas pelos mediadores pedagógicos contratados pelo CERFEAD/IFSC para acompanhar, especialmente, os acessos dos estudantes das especializações dos cursos de oferta própria do IFSC na modalidade Ead.
         Depois que as mensagens foram sistematizadas pelo grupo de mediadores, foi enviada uma primeira mensagem de apresentação:

Caro estudante
Faço contato para me apresentar, pois sou uma das mediadoras pedagógicas deste curso. Acompanharemos as atividades dos estudantes das especializações do CERFEAD/IFSC .
Caso encontre alguma dificuldade ou necessidade,  poderemos auxiliá-lo buscando a resolução junto a professores e coordenadores.
Como canal de comunicação utilize o seguinte contato: suportepedagogico.cerfead@ifsc.edu.br sempre informando nome e curso.

         Como os mediadores pedagógicos começaram a atuar com os cursos em andamento, pensou-se numa mensagem de boas vindas para o cursos de especialização na próxima oferta de 2019. É uma mensagem de boas-vindas que deverá ser postada no Moodle, no espaço “Fórum de Notícias”:

Prezados Estudantes
Queremos parabenizá-los pelo ingresso no curso de xxxxxxxxxxxxxx na modalidade a distância do IFSC!
Desejamos sucesso nos estudos e alertamos para o fato de que o bom êxito dependerá muito da dedicação, comprometimento e empenho de vocês!
Aqui será nosso espaço de comunicação onde serão colocadas informações importantes que podem vir a ajudar no aprendizado de todos. Vocês terão todo o apoio dos professores mediadores que compõem a Equipe Pedagógica.
Aproveitamos para pedir que insiram a foto no seu perfil assim como uma breve descrição de quem é você.
Sejam todos bem-vindos!

Atenciosamente,
Equipe Pedagógica

         Durante o processo de planejamento verificou-se a necessidade que os “informes iniciais” seria uma opção adequada para dirimir as primeiras dúvidas dos alunos.  Sendo assim, foi elaborado a mensagem a seguir, que não foi utilizada na oferta de 2018 mas, pretende-se utilizar para os cursos que iniciarão em 2019:

Estudantes
Como informes iniciais, favor verificar abaixo:

1) Leia o GUIA DO ESTUDANTES
2) VERIFIQUE O cronograma e agende as datas das webconferências e das avaliações presenciais;
2) As webconferências e as avaliações presenciais iniciam às 18h30min e podem se estender até às 22h;
3) As webconferências, atividades obrigatórias, podem ser assistidas em qualquer local, portanto o aluno não precisa se dirigir ao Nead ou Polo.
4) As avaliações são presenciais, conforme VISTO cronograma, e o aluno deve se dirigir ao NEAD NESSAS datas. Lá VOCÊ DEVE assinaR A lista de presença.

Vamos em frente e contem conosco!
Equipe Pedagógica


          Outra mensagem que também poderá ser utilizada para a próxima oferta (em 2019) é a seguinte:

Atenção, estudantes!
Estamos divulgando o tutorial do novo sistema acadêmico – SIGAA a fim de lhes apresentar as funcionalidades básicas do Portal Discente.
Acesse o Sistema Acadêmico e use o mesmo login e senha que utilizava no antigo Portal - aluno.ifsc.edu.br. Para se logar no SIGAA, clique em Entrar no Sistema.
Caso seja o seu primeiro acesso e você ainda não possuir cadastro no SIGAA, você deve efetuar o seu cadastro clicando em "Cadastre-se". Preencha todos os dados conforme solicitado. Para que o sistema valide seu cadastro, insira seus dados iguais aos fornecidos no momento de sua matrícula. Em tempo: seu número de matrícula está disponível no Suporte Acadêmico, em uma planilha.
Ao acessar o sistema, na guia “Ensino” existem as seguintes opções: rematrículas On-line, Cancelamento de Matrícula em Componente Curricular, Consulta ao Histórico Escolar, Atestado de Matrícula e Emissão de Matrícula.
Quem não conseguir emitir alguma documentação ou acessar o sistema poderá solicitar auxílio à Coordenação pelo e-mail XXXXXXXXX
Atenciosamente,
Equipe Pedagógica

            Como pode-se perceber, esta mensagem foi pensada para dar uma melhor orientação aos alunos, diminuindo um problema recorrente da dificuldade de acesso ao SIGAA identificado pela equipe no decorrer do trabalho de monitoramento no segundo semestre de 2018.
            Ainda com relação ao monitoramento realizado pela equipe de mediação, foi desenvolvido várias mensagens que devem ser enviada nos primeiros dias após o início do curso, alertando ao aluno sobre sua falta de acesso ao ambiente virtual do curso no qual está vinculado.
            Destaca-se que o objetivo geral destas primeiras mensagens enviadas aos alunos é para que se tenha um balanço dos alunos que irão efetivamente frequentá-los, evitando vagas ociosas que poderão ser aproveitadas por alunos que estão nas listas de espera dos cursos. Sendo assim, foi desenvolvido um fluxo de mensagens que será realizado em cinco etapas: (1) envio de mensagem de alerta por falta de acesso, (2) de provável cancelamento de matrícula, (3) mensagem de cancelamento efetivo, (4) mensagem de retorno ao pedido de desistência por parte do aluno e (5) mensagem de confirmação do cancelamento efetivo do aluno.
           A mensagem a seguir trata-se de um alerta para avisar ao aluno que ele não acessou o AVEA. Exemplificamos este comunicado com a mensagem enviada via Moodle para os alunos do curso de ESPECIALIZAÇÃO EM TECNOLOGIA NA EPT – turma de 2018 (enviada em 28.08 de 2018):

Prezado estudante!

Percebi que você ainda não acessou a UC de Ensino Híbrido que iniciou em 22.08.
Não perca tempo! Sua presença nas atividades é fundamental.

Abraço

           Já a mensagem a seguir é um aviso de provável cancelamento de matrícula pela instituição. Deve ser enviada para dar a sensação de pertencimento. Após o envio da mensagem de alerta, se o estudante não retornar para o curso (que deve estar sendo monitorado), então é preciso enviar a mensagem de “possível cancelamento”:

Caro xxxxxxxxxxx,
Percebemos que você ainda não acessou o Ambiente Virtual do Curso XXXXXXXXXXXXXXXXXXX do Cerfead/ IFSC.
Informamos que é necessário seu acesso em 48 horas para que a matrícula permaneça ativa, considerando que de acordo com Resolução CONSUP/IFSC n°41 de 20 de novembro de 2014 e Resolução CEPE/IFSC n° 105/2011 reformulada em 2016: “O discente será desligado do curso por iniciativa do IFSC quando: I – nos primeiros 15 (quinze) dias letivos, o aluno da fase inicial do curso deixar de acessar o ambiente virtual de ensino e aprendizagem sem justificativa por um período de 5 (cinco) dias letivos consecutivos, ou a qualquer tempo, enquanto for possível chamar outro candidato para ocupar a vaga.”

Em caso de problemas ou dúvidas, entre em contato!
Dessa forma, aguardamos você no curso!
Ficamos à disposição,

Equipe Pedagógica

           Se realmente o aluno evadir-se, isto é, não aparecer mais no Moodle durante os primeiros 15 dias no início do curso, será preciso enviar a seguinte mensagem:

Prezado Estudante,
Informamos que conforme o Regulamento Didático Pedagógico do IFSC, sua matrícula será cancelada por infrequência.
Contamos com você em uma próxima oferta!

Equipe Pedagógica

            Esta mensagem foi utilizada em última análise, após ser encaminhadas as demais mensagens anteriores citadas. Dependendo do caso, o mediador pedagógico ainda fez uma última tentativa realizando contato telefônico com o aluno.
            Caso o aluno quiser sair por vontade própria, a desistência do curso deverá ser formalizada enviando uma solicitação pedindo cancelamento da matrícula, devendo-se enviar a seguinte mensagem:

Prezado(a) XXXXXX (NOME DO ALUNO),

Recebemos sua solicitação de cancelamento de matrícula na Especialização em XXXXXXXXXXXXX.
Antes de realizarmos o procedimento, gostaríamos de saber se podemos te ajudar de alguma forma para que você consiga retomar os estudos e acompanhar o curso, aproveitando a oportunidade de realizar a especialização neste momento.
Caso não, pedimos que você envie e-mail para xxxxxxxxxxxxxxxxxxx@ifsc.edu.br (e-mail da coordenação de curso) com o formulário de cancelamento de matrícula devidamente preenchido, solicitando o cancelamento da matrícula, para que possamos efetivar o procedimento junto ao Registro Acadêmico.

Atenciosamente,
Equipe Pedagógica

           Está em processo de consolidação a utilização da mensagem acima, destinada a comunicar o registro de solicitação de cancelamento de matrícula. Trata-se de uma mensagem nominal que poderá ser enviada tanto pela equipe pedagógica quanto pela coordenação de curso.
           Deve-se esclarecer que o momento oportuno de envio desta mensagem é quando o aluno cogita a possibilidade de desistência do curso, dando a entender que ainda não é uma desistência afirmada por parte do aluno(a), podendo ser uma situação revertida pela equipe pedagógica.
           Já a mensagem abaixo é a de confirmação do recebimento de pedido da desistência do estudante, pois este já tem certeza da decisão tomada, uma vez que já formalizou sua solicitação junto a coordenação de curso:

Prezado(a) XXXXX,
Acusamos seu pedido de desistência e lamentamos que neste momento você não possa realizar o curso.
O Cerfead/IFSC estará sempre à disposição com oferta de cursos gratuitos e de qualidade.

Desejamos vê-lo em breve!
Equipe Pedagógica

           Concluindo a etapa inicial de acompanhamento dos alunos nos primeiros 15 dias de início do curso, a equipe de mediação dá continuidade ao monitoramento dos alunos por meio mensagens personalizadas enviadas aos alunos infrequentes. Entende-se por alunos infrequentes, aqueles que ficam mais de uma semana sem acessar o Moodle
            Como exemplo, temos alguns modelos de mensagens personalizadas enviadas a alunos dos Cursos de Especialização de oferta própria do IFSC.

Modelo 1:

Prezado XXXX, tudo bem?
Percebi que você está há um bom tempo sem acessar a UC de Planejamento e Implementação em Ead. Se você não tiver interesse no curso Pós-Docência é preciso que envie requerimento formalizando sua desistência do curso, pois verifiquei que não acessa esta UC há mais de 25 dias 
Aguardo seu retorno urgentemente para compreendermos sua situação no curso do Pós Docência, ok?
Atenciosamente,

Modelo 2:

Prezado(a), tudo bem?
Acompanhando o desenvolvimento de vocês no curso Pós-Docência, verifiquei que está há um tempo sem acessar a UC Planejamento e Implementação em Ead (TURMA 2018). 
Se estiver tendo algum problema para acompanhar as atividades desta UC entre em contato comigo, caso contrário, favor desconsiderar esta mensagem. 
Atenciosamente,

Modelo 3:

Prezada XXXXXXXXXXXXXXX, tudo bem?
Você pediu desistência do curso? Se você não tiver interesse no curso Pós-Docência é preciso que envie requerimento formalizando sua desistência do curso, pois verifiquei que não acessa há mais de 40 dias tanto a UC de Observação da Prática Docente bem como nunca acessou a de Planejamento em Implementação em Ead, ok? 
Entre em contato urgentemente para compreendermos sua situação no curso do Pós Docência. 
Atenciosamente,

            Deve-se salientar que a elaboração destas mensagens é oriunda das experiências da equipe pedagógica com base nos monitoramentos realizados ao longo do segundo semestre de 2018, podendo ser um referencial pedagógico para orientar ações de disseminação de educação a distância tanto no IFSC quanto em outras instituições públicas que ofertam cursos neste tipo de modalidade.
            Neste sentido, o trabalho de construção de tais mensagens está em consonância com o Projeto de Extensão - Desenvolvimento e disseminação da Educação a Distância do IFSC, que esperava-se “ampliar a produção e disseminação da educação a distância, mais especificamente por meio de materiais educacionais adequados a esta modalidade, bem como de ações pedagógicas de acompanhamento dos resultados de aprendizagem a serem divulgados e disseminados por meio de repositório institucional, sítio eletrônico e outras mídias sociais.”

Case: Roubo em hotel – o que fazer?

MATERIAL DE AULA

Fonte: 

CONDUTA HOTELEIRA - Programa de Competitividade Profissional/Curso de Gestão dos Pequenos Meios Hospedagem.

Case: Roubo em hotel – o que fazer?

Um furto ocorreu no interior de um hotel no centro da cidade. De acordo com o boletim de ocorrência, o chefe de recepção informou que dois indivíduos queriam informações sobre o salão de eventos do hotel.

Um dos rapazes entrou em uma das salas do local do evento que estava alugada para uma empresa de eletrodomésticos e se apoderou de um notebook e um projetor, ambos pertencentes à empresa. Em seguida os dois saíram rapidamente e desapareceram.

Foi registrado um Boletim de Ocorrência na Delegacia de Polícia mais próxima, para investigar o furto.

Perguntas e respostas:

No caso de furto, que providências tomar?

É importante que o hotel se previna definindo procedimentos e treinando seus funcionários. Estes procedimentos podem ser, por exemplo, um formulário ou uma solicitação para que o hóspede relate o ocorrido por escrito, com o máximo de detalhes. Neste caso, é sempre aconselhável que se tenha uma ou duas testemunhas deste ato. 

Estas informações devem ser encaminhadas ao responsável pela segurança ou gerência do hotel, para que o assunto seja conduzido. Deve-se, também, incentivar o uso de ocorrência policial por parte do hóspede (às vezes o seguro do hotel exige obrigatoriamente). Uma vez encerrada a ocorrência, deve-se solicitar ao hóspede o acordo por escrito.

Deve-se, ainda, evitar comentários por parte dos funcionários ou de quem quer que seja, com os outros hóspedes. Com os empregados do setor, fazer uma reunião, pedir atenção e mais cuidado, relatar o caso para aprendizado e evitar que aquela situação ocorra novamente.

O hotel é responsável por furtos ocorridos em suas dependências?

Isso é relativo. Caso o hóspede tenha tido cuidado quanto ao estado em que deixou a Unidade Habitacional-UH (porta, janela e cofre fechados), e apesar disto o furto se deu no apartamento, a responsabilidade é do hotel. Contudo, se o furto ocorreu em área comum, tendo a vítima sido avisada antes e/ou assinado a FNRH em que constavam informações sobre as obrigações do hotel, a responsabilidade é do hóspede, uma vez que não ficou atento para os seus pertences.

E no caso do salão de eventos?

Uma vez que o hotel tenha efetuado um contrato com quem locou o espaço, a responsabilidade passa a ser desta empresa ou pessoa, isentando o hotel desta responsabilidade. Esta condição deve estar inserida no contrato de locação, em cláusula expressa.

Que tipo de aviso o hotel deve apresentar aos seus clientes?

Poderá ser de várias formas. O ideal é ter um procedimento definido junto à equipe e preferencialmente por escrito, sendo uma delas, a seguinte: “Sr. Hospede, dispomos do serviço de cofre. Caso não o deseje, declare.” Ou “Sr. Hóspede, fique atento a seus pertences nas áreas comuns do hotel. Evite dissabores”. Ou ainda: “Sr. Hóspede, a responsabilidade pela guarda de seus pertences de mão é sua, fique atento!” Podem ser criadas outras frases, de acordo com a conveniência da empresa. Uma outra estratégia que pode ser utilizada é acrescentar na ficha de hóspedes dizeres que mostrem claramente a responsabilidade do hotel e solicitar a assinatura do cliente. Finalmente, deve-se sempre deixar estas informações claras no regulamento afixado nas portas das UHs.

O que fazer quando o furto é praticado pelo funcionário?

Investigar, antes de qualquer providência. Tenha certeza de que o furto ocorreu naquele dia, hora e local, na presença, ou não, de um único funcionário. Em momento algum deve-se fazer acusações ou submeter o funcionário a situações constrangedoras, pois este ato fere seus direitos de indivíduo e pode gerar dano moral.

Caso se tenha prova da autoria do furto no hotel, qual o procedimento?

Se o furto tiver sido comprovadamente praticado por funcionário, este merecerá imediata demissão por justa causa. Se o responsável pelo ilícito for hóspede ou uma terceira

pessoa, deverá ser convidado a se retirar do hotel. Em todos os casos, nada impede a tomada de todas as providências legais, como acionamento da via policial.

Quando ocorrer um furto e for de responsabilidade do hotel, o hóspede deverá ser dispensado do pagamento das diárias e outras despesas?

Não. São situações diferentes. Cobra-se a diária e indeniza-se a vítima na medida da sua responsabilidade. A pessoa lesada deverá assinar um documento isentando o hotel de qualquer responsabilidade, atual ou futura, informando o valor que foi indenizado, e na oportunidade, dar quitação ampla, geral e irrestrita quanto aquele fato. É recomendado que este documento tenha a assinatura de duas testemunhas.

E o furto de veículo em estacionamento do hotel?

O hotel responde pelo furto, quer o estacionamento seja em área privada ou pública, pago ou gratuito (irrelevante). Contudo não responde pelos pertences que estavam dentro do carro, como máquina fotográfica, toca CD, notebook, etc.

No caso de estacionamento externo (público ou não), é aconselhável que se afixem placas informativas. Além delas, sempre será possível complementar as informações no regulamento interno do empreendimento e na FNRH que será assinada pelo hóspede.

Quais os principais objetos de furtos nos hotéis?

Notebook está disparado na frente! Depois vêm máquinas fotográficas, aparelho celular, projetores, óculos, etc.

Por que a maior ocorrência de furto de notebook?

Devido ao seu alto custo e a possibilidade de se repassar com muito mais agilidade, sem maiores implicações ou registro oficial.

Que providências o hoteleiro pode tomar para evitar problemas com furtos de

notebooks?

Poderá solicitar, por exemplo, no ato da reserva, que o hóspede traga nota fiscal do equipamento e, no check-in, que declare a entrada do objeto no hotel. Pode, ainda, reforçar a sugestão de que o hóspede é responsável por seus pertences.

Quais as maiores implicações no furto de um notebook?

Não é somente o fato de furtar o equipamento, mas sim o transtorno de perder arquivos, cuja indenização por danos morais, pode ser muito maior que o equipamento, em determinados casos.

O hotel responde em todos os casos de furto?

Para os furtos ocorridos em áreas comuns, ou seja, desconsiderando áreas privativas (unidades habitacionais) via de regra este local é de trânsito de terceiros, que utilizam este local como melhor entender. Nas áreas comuns é responsabilidade do hóspede zelar pelo seu pertence, sendo necessário que essa informação lhe seja comunicada com antecedência. Também não é de controle do hotel o que se leva ao seu interior das áreas destinadas à realização de evento, ou ainda o que se retira de lá. É indispensável, que a empresa tenha um contrato de locação de espaço com quem vai utilizá-lo explicitando a responsabilidade do contratante.

Que providências, como hoteleiro, posso exigir da vítima de furto do equipamento?

Que apresente nota fiscal anterior ao ocorrido, com a descrição do equipamento. Isto evitará o ressarcimento de valor superior ao do bem furtado e minimizará a atuação de golpistas.

Recomendações:

1. Use registro escrito do ocorrido;
2. Incentive o uso do boletim de ocorrência;
3. Treine a equipe para os procedimentos em situações de furtos;
4. Atue com discrição profissional;
5. Firme acordos sempre por escrito;
6. Invista em procedimentos, seguros e equipamentos de segurança;
7. Conscientize e esclareça os hóspedes sobre os cuidados e limites de responsabilidade quanto a furtos;
8. Oriente, no ato da reserva, que o hóspede traga a nota fiscal de equipamentos valiosos e que informe à recepção no check-in;
9. Inclua na FNRH as obrigações e responsabilidades do hotel quanto a objetos, veículos e outros bens, solicitando sua anuência e assinatura.